Häufig gestellte Fragen

1. Faxe online senden (Email-to-Fax) und empfangen (Fax-to-Email)

Wo und wann kann ich Faxe online mit Popfax.com senden und empfangen?

• Sie können Ihre Faxe jederzeit senden und empfangen. Der Faxdienst ist rund um die Uhr betriebsbereit.
• Das Senden und Empfangen Ihrer Internetfaxe funktioniert mit jedem beliebigen Land. Sie benötigen lediglich einen Internetzugang für den Zugriff auf Ihr Popfax.com Konto.
• Für die Inanspruchnahme des Popfax.com Internet Faxdienstes ist keine Softwareinstallation notwendig. Sie können unseren Service während der gesamten Abo-Dauer mit jedem beliebigen Betriebssystem nutzen.

Wie lautet meine Faxnummer?

• Sie erhalten von uns eine lokale Faxnummer. Es besteht kein Unterschied zwischen der von Popfax.com ausgegebenen Nummer und einer Telefonnummer, an die ein klassisches Faxgerät angeschlossen ist.
• Bei Verlängerung Ihres Abos können Sie Ihre bisherige Faxnummer behalten.

Was muss ich tun, wenn ich bereits über eine Faxnummer verfüge?

• Wenn Sie bereits eine Faxnummer besitzen, können Sie diese auf Ihre Popfax.com Nummer transferieren lassen. So empfangen Sie weiterhin Ihr Internetfax, das Sie anschließend über Ihr Popfax.com Konto verwalten können.
• Der Transferservice wird von Popfax.com nicht angeboten, diesen Dienst müssen Sie von Ihrer Telefongesellschaft ausführen lassen.

Wie kann ich meine Faxe via Internet oder Email empfangen und abrufen?

• Sobald Sie ein neues Fax erhalten, können Sie es auf Ihrem Konto online in Ihrer Faxbox, der "Popfax Box", abrufen. Sie können es ansehen, ausdrucken, downloaden, an ein E-Mail Konto versenden oder in einem Unterordner Ihres Kontos speichern (Speicheroption muss aktiviert sein).
• Wenn Sie die Option der Weiterleitung an eine E-Mail-Adresse in Ihren Einstellungen wählen, erhalten Sie per E-Mail eine Kopie jedes neu eingegangenen Faxes als angehängte Datei. Die weitergeleiteten Fax bleiben dennoch jederzeit auf Popfax.com abrufbar.

Kann ich über den Erhalt eines neuen Faxes benachrichtigt werden?

• Sobald ein neues Fax eingegangen ist, werden Sie per E-Mail davon benachrichtigt.
• Durch Aktivieren der entsprechenden Option in Ihren Einstellungen, können Sie ebenfalls per SMS verständigt werden. Die anfallende SMS-Gebühr wird von Ihrem Prepaid-Konto abgezogen.

Kann ich Faxe aus dem Ausland empfangen?

• Ja, die von Popfax.com vergebenen Nummern sind uneingeschränkt verwendbar. Siehe Rubrik "Faxen International" für nähere Details darüber, wie Ihre Faxnummer vom Ausland aus zu wählen ist.

Wie kann ich ein neues Fax senden?

• Das Senden eines Internetfaxes erfolgt über Ihr Online-Konto auf Popfax.com: Sie geben die Faxnummer des Empfängers ein und wählen anschließend jenes Dokument auf Ihrem Computer aus, welches Sie faxen möchten. In der Vorschau lassen Sie sich Ihr Fax anzeigen, um den Inhalt nochmals zu überprüfen. Um den Sendevorgang abzuschließen klicken Sie auf "senden".

Kann ich ein Fax an eine Gruppe senden, die aus mehreren Kontakten meines Telefonbuchs besteht?

• Ja, Sie können bis zu 10 Kontakte aus dem Telefonbuch in eine Gruppe zusammenführen und Ihr Fax oder SMS einfach an diese Gruppe von der Seite “Telefonbuch“ versenden. Diese Option wird im „Optionen Paket“ enthalten.

Wie füge ich das Deckblatt ein ?

• Bitte aktivieren Sie auf der Seite “Fax senden” das Kontrollkästchen „Deckblatt einfügen“ und geben Sie im Feld Anzeigetext, den Text Ihres Deckbalttes ein. Alternativ, via “Mail to Fax” schreiben Sie bitte den Text Ihres Deckbalttes in die E-Mail. (Bitte sehen Sie die Demo Version in Ihrem Konto, auf der Seite „Mail to Fax“).

Wie kann ich wissen, ob mein Fax erhalten wurde?

• Sie erhalten nach jedem Faxversand eine Empfangsbestätigung.
• Sie können den Status und den Inhalt Ihrer Sendungen jederzeit im "Postausgang" Ihres Kontos abrufen.
• Eine Auflistung Ihrer Sendungen finden Sie in der Rubrik "Auflistung" Ihres Kontos.

Kann ich Faxe ins Ausland senden?

• Ja, siehe Rubrik "Faxen International" für Details zur Eingabe der Faxnummern.

2. Abonnement

Wie kann ich den Internet Fax-Service von Popfax.com in Anspruch nehmen?

• Um den Internet Fax-Service von Popfax.com in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie ein Abo für eine bestimmte Dauer abschließen. Mit dem Erwerb eines Abos erhalten Sie das Recht auf ein aktiviertes Konto sowie den Gebrauch einer persönlichen Faxnummer.
• Solange Ihr Konto aktiviert ist, können Sie Faxe senden und empfangen. Das Empfangen der Faxe ist gratis und unbegrenzt, zum Versenden müssen Sie allerdings Ihr Popfax-Prepaid-Konto aufladen.

Kann ich Faxe sofort nach der Bezahlung empfangen?

• Ja. Unmittelbar nach Erwerb Ihres Abos können Sie Ihre persönlichen Einstellungen sowie Ihre Faxnummer abrufen, die Ihnen das Empfangen von Faxmitteilungen ermöglicht.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

• Sie können online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, wobei der Zahlungsvorgang in gesicherter Umgebung verläuft. Ihre Kreditkartendetails werden direkt an unseren Zahlungspartner weitergeleitet und können von uns zu keinem Zeitpunkt eingesehen werden. Aber auch die Zahlung per Banküberweisung oder Pay-Pal ist möglich.
• Sie können die Produkte über unser Vertriebsnetz kaufen. In diesem Fall verfügen Sie über einen Popcode, der es Ihnen ermöglicht, die erworbenen Dienste auf Ihrem Popfax.com Konto gutschreiben zu lassen.
• Automatische Abbuchung am Ablauftag

Wie verwende ich meinen "Popcode"?

• Mit einem Popcode können Sie ein neues Abo abschließen oder, falls Sie bereits Popfax.com Kunde sind, Ihre Dienste erweitern.
• Wenn Sie noch kein Konto besitzen, klicken Sie auf "Popcode hier" auf unserer Startseite und erwerben Ihr Abo, indem Sie den dort angezeigten Popcode eingeben. Ihr Konto wird automatisch nach den Angaben konfiguriert, die auf Ihrem Code hinterlegt sind.
• Wenn Sie bereits ein Konto besitzen, müssen Sie sich bloß auf der Popfax-Homepage einloggen und anschließend unter der Rubrik „Kontoverwaltung" auf den Link „Aboverlängerung“ klicken. Sobald Sie auf die Seite „"Aboverlängerung" gelangt sind, wählen Sie die gewünschten Elemente Ihrer Bestellung aus und geben zum Abschluß Ihren Popcode ein.

Wie verwende ich meinen "Promocode"?

• Ihr Promocode ermöglicht es Ihnen, Ermäßigungen auf online erworbene Produkte von Popfax.com zu erhalten.
• Wenn Sie einen "Promocode" besitzen, wählen Sie die Elemente Ihrer Bestellung auf der Abo-Seite, geben den Code in das entsprechende Feld ein und senden anschließend Ihre Bestellung ab.
• Wenn Sie bereits ein Konto besitzen, klicken Sie, nachdem Sie sich eingeloggt haben, unter der Rubrik "Kontoverwaltung" auf den "Service-Erweiterungslink". Sobald Sie auf die Seite "Serviceerweiterung" gelangt sind, wählen Sie Ihre gewünschten Leistungen aus, geben Ihren "Promocode" in das ensprechende Feld ein, und senden Ihre Bestellung anschließend ab.

Was genau ist die Speicheroption?

• Alle Dokumente, die Sie senden oder empfangen, werden 30 Tage lang auf unseren Servern gespeichert. Sie können Sie jederzeit löschen. Wir stellen für jedes Konto einen Speicherplatz von 20 Mb bereit. Wird diese Speicherkapazität überschritten, werden Faxe in der Reihenfolge Ihres Eingangsdatums gelöscht.
• Für 2 € pro Monat können Sie Ihre Speicherkapazität auf 1 Gb erweitern. Diese Option bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, in Ihrem Posteingang Ordner und Unterordner zu erstellen, um Ihre Faxe zu archivieren.

3. Konto konfigurieren

Wie kann ich mein Konto verwalten?

• Sobald Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort erfolgreich angemeldet haben, können Sie unter der Rubrik "Kontoverwaltung" Ihren Kontostatus einsehen.

Kann ich mehrere Faxnummern haben?

• Ja, allerdings benötigen Sie dafür mehrere Popfax.com Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen zum Login.

Kann ich empfangene Faxe an mehrere E-Mail-Adressen gleichzeitig weiterleiten lassen?

• Ja, Sie können Ihre Verteilerliste in Ihrem Konto, auf der Seite „Kontoverwaltung“ verwalten. Diese Option ist im „Optionen Paket“ enthalten.

Wir richte ich ein Deckblatt ein ?

• Sie können das Deckblatt in Ihrem Konto, auf der Seite „Kontoverwaltung“ verwalten.

4. Faxen International

Wie kann ich Faxmitteilungen aus dem Ausland empfangen?

• Um Ihnen eine Faxmitteilung zu senden, muss der Absender die jeweilige Telefonvorwahl eingeben, mit der er in das internationale Telefonnetz gelangt (00 in den meisten Ländern). Dann muss er Ihre Faxnummer mit der entsprechenden Ländervorwahl gemäß nachstehender Regelungen wählen:
  • Haben Sie eine britische Faxnummer , muss bei der Eingabe Ihrer Nummer vom Ausland aus die an erster Stelle stehende "0" der Ortsvorwahl weggelassen werden und an derselben Stelle die Ländervorwahl "44" hinzugefügt werden (z.B. aus der Nummer 020 12345678 wird 00 44 20 12345678);
  • Haben Sie eine französische Faxnummer , muss bei der Eingabe Ihrer Nummer vom Ausland aus die an erster Stelle stehende "0" der Ortsvorwahl weggelassen werden und an derselben Stelle die Ländervorwahl "33" hinzugefügt werden (z.B. aus der Nummer 01 87654321 wird 00 33 1 87654321);
  • Haben Sie eine spanische Faxnummer , muss bei der Eingabe Ihrer Nummer vom Ausland aus die Ländervorwahl "34" hinzugefügt werden (z.B. aus der Nummer 91 123456 wird 00 34 91 123456);
  • Haben Sie eine deutsche Faxnummer , muss bei der Eingabe Ihrer Nummer vom Ausland aus die führende "0" der Ortsvorwahl weggelassen werden und an derselben Stelle die Ländervorwahl "49" hinzugefügt werden (z.B. aus der Nummer (0) 87654321 wird 00 49 87654321);
  • Haben Sie eine italienische Faxnummer , muss bei der Eingabe Ihrer Nummer vom Ausland aus die Ländervorwahl "39" hinzugefügt werden (z.B. aus der Nummer 06 123456 wird 00 39 06 123456);

Wie kann ich Faxmitteilungen ins Ausland senden?

• Um ein Fax ins Ausland zu senden, müssen Sie die jeweilige Landesvorwahl zu der Faxnummer des Empfängers hinzufügen. Bei Faxsendungen beginnt die Nummer mit "+", das den Zugang zum internationalen Telefonnetz symbolisiert, weiters folgt die Ländervorwahl des jeweiligen Empfängers und dann ein Teil oder auch die gesamte lokale Faxnummer.
• Senden Sie ein Fax nach Großbritannien: Wählen Sie dazu das Zeichen "+", gefolgt von der Ländervorwahl "44" und dann die lokale Faxnummer ohne "0". (z.B. aus der Nummer 020 12345678 wird +44 20 12345678).
• Senden Sie ein Fax nach Frankreich: Wählen Sie dazu das Zeichen "+", gefolgt von der Ländervorwahl "33" und dann die lokale Faxnummer ohne "0". (z.B. aus der Nummer 01 12345678 wird +33 1 12345678).
• Senden Sie ein Fax nach Deutschland: Wählen Sie dazu das Zeichen "+", gefolgt von der Ländervorwahl "49" und dann die lokale Faxnummer ohne "0". (z.B. aus der Nummer (0) 87654321 wird + 49 87654321).
• Senden Sie ein Fax nach Italien: Wählen Sie dazu das Zeichen "+", gefolgt von der Ländervorwahl "39" und dann die lokale Faxnummer. (z.B. aus der Nummer 06 123456 wird + 39 06 123456).

5. Dateiformate, die mit dem Sendemodul kompatibel sind

Bei Faxsendungen werden folgende Formate unterstützt:

Dokumenttyp	Diensterweiterung
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Fax Mailing

Ich möchte jeden Monat mehrere Tausend Faxmitteilungen versenden

• Für Firmen, die Faxe in großen Mengen versenden (mehr als 10000 Faxe pro Monat), besteht die Möglichkeit, einen Sondervertrag abzuschließen und von einem maßgeschneiderten Zugang und Support zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie uns für eine derartige Anfrage und geben Sie uns ggf. den Umfang Ihres Faxversandes an, sowie Ihre Kontaktdaten. Ein Verkaufsmitarbeiter wird sich dann bei Ihnen melden.

Ich möchte ein Internetfax an mehrere Empfänger senden

• Mithilfe der "Mail to Fax" Option des Faxservices Popfax.com können Sie ein Dokument per Fax an mehrere Empfänger versenden (von 1 bis 500). Das "Nur Senden" Abo-Packet beinhaltet diese Option "Mail to Fax".

Ich möchte täglich 10 bis 20 Faxmitteilungen versenden

• Mithilfe der Benutzeroberfläche des Faxservices wird das Versenden von mehreren Faxmitteilungen hintereinander leicht gemacht und das System ist derart benutzerfreundlich, dass 10 bis 20 Faxe täglich problemlos versendet werden können.

Integrieren Sie Popfax.com in Ihre Anwendungen

• Sie können Popfax.com Lösung in jeder Umgebung in Ihre Emailanwendung integrieren und einzelne sowie mehrere Faxe weltweit versenden.
  
  Laden Sie die API-Angaben vom Popfax.com herunter (SMTP API)
  Laden Sie die API-Angaben vom Popfax.com herunter (HTTP API Web-Services)
  Laden Sie die Mail2SMS API-Angaben vom Popfax.com herunter (SMTP API)

7. Voicemail Service

Wie kann ich den Popfax Voicemail-Service aktivieren?

• Popfax Voicemail-Service ist im Optionen-Paket enthalten. Der kann von der Kontoverwaltung/Sprachnachrichtenparameter durch Anklicken des Aktivieren-Buttons freigeschaltet warden.

Wie funktioniert Popfax Voicemail?

• Diese Feature erlaubt Ihnen Ihre eingehenden Anrufe auf Ihrer Popfax-Nummer zu erhalten, und die dann von Ihrem Popfax-Konto aus, als der Email-Benachrichtigung beigefügte Datei, oder beim Anrufen Ihres Popfax-Nummer und Einfügen des Sicherheitskodes abzuhören. Ihre Popfax Voicemail erlaubt Ihnen bis 50 Sprachnachrichten von je 2 Minuten zu erhalten. Sprachnachrichten werden in 30 Tagen aus Ihrem Popfax-Eingang automatisch gelöscht.

Wie kann ci die Sprache von meinem Voicemail-Menü einstellen?

• Die Sprache der Popfax-Voicemail kann von der Kontoverwaltung/Sprachnachrichtenparameeter eingestellt werden.

Wie kann ich meinen Voicemail-Eingang zugreifen?

• Um den Voicemail-Eingang von Ihrem Popfax-Konto zuzugreifen, müssen Sie Ihre Popfax-Nummer anrufen, und den 4-stelligen Sicherheitskode auf der Telefontastatur einzugeben, solange der Ansagetext abgespielt wird.

Wie kann ich meine Sprachnachrichten abhören?

• Sobald Sie den Popfax-Voicemail-Eingang zugegriffen haben, wird die erste Sprachnachricht, wenn vorhanden, automatisch abgespielt. Sie können auch Ihren Popfax-Voicemail-Eingang zugreifen, wenn Sie 1 nach dem Hauptmenü drücken. Am Ende der ersten Sprachnachricht, wenn keine anderen Aktionen angefordert, wird in Sekunden die 2.Sprachnachricht automatisch abgespielt.

Kann ich meine eigenen Ansagetext hochladen?

• Ja, Sie können gerne Ihren eigenen Ansagetext hochladen. Nachdem Sie Ihr Voicemail-Option aktiviert haben, können Sie Ihren Ansagetext in WAV-Format hochladen. Die Länge vom Ansagetext darf zwischen 7 Sekunden und 2 Minuten variiren.

8. Konferenzgespräch

Wie kann ich von dem Konferenzgespräch service Gebrauch machen?

• Das Konferenzgespräch Feature ist in dem Optionen-Pack inbegriffen. Sobald Sie das Pack erwerben, die Konferenzgespräch-Verwaltung Seite wird in Ihrem Popfax.com Konto verfügbar sein.

Wie richte ich ein Konferenzgespräch ein?

• Greifen Sie die Konferenzgespräch-Seite von Ihrem Popfax.com Konto zu und auf Konferenz hinzufügen anklicken. In dem angezeigten Formular, füllen Sie die entsprechenden Felder mit den verlangten Infos aus: Konferenzname (was auch immer Sie es nennen möchten), Startzeit, Konferenzdauer, Teilnehmerzahl, Typ der Rufnummer und Konferenzsprache. Sie werden eine Bestätigung-Email erhalten mit dem Datum und der Zeit Ihres Konferenzgesprächs, die Einwahlnummern und der Zugangscode. Sie können diese E-Mail an Ihren Konferenzteilnehmer weiterleiten.

Wie viele Teilnehmer kann die Konferenz haben?

• Sie können zwischen 2 und 30 Teilnehmern in Ihrem Konferenzgespräch haben.

Gibt es eine Grenze an wie viele Konferenzgespräche kann ich machen?

• Nein, Sie können eine unbegrenzte Nummer der Konferenzgespräche erstellen.

Ist die Länge des Konferenzgesprächs begrenzt?

• Die minimale Konferenzdauer ist 30 Minuten und die maximale Dauer 120 Minuten.

Werde ich eine bestimmte Nummer erhalten?

• Ja. Sie werden Ihre Einwahlnummern bekommen. Diese Information ist in der Bestätigung-Email enthalten. Sie können ein Konferenzgespräch erreichbar durch jede von den drei folgenden Typen der Nummer erstellen: locale(nationale) Nummer, eine gebührenfreie Telefonnummer oder eine Prämiensatz Nummer.

Was sind die Kosten für den Konferenzgespräch-Service?

• Wenn die Konferenz wird durch eine lokale Telefonnummer erreichbar:
  Kost für der Gastgeber: 1 Pop-Einheit/Minute/Teilnehmer*
  Kost für die Teilehmer: Lokaltarif
  
  Wenn die Konferenz wird durch eine gebührenfreie Telefonnummer erreichbar:
  Kost für der Gastgeber: 2 Pop-Einheiten/Minute/Teilnehmer*
  Kost für die Teilehmer: kostenlos
  
  Wenn die Konferenz wird durch eine Prämiensatz Telefonnummer erreichbar:
  Kost für der Gastgeber: 20Pop-Einheit/Minute/Teilnehmer*
  Kost für die Teilehmer: Prämiemsatz (Frankreich: 0.15 EUR/Min-UK: 0.10 GBP/Min-Schweiz: 0.20 CHF/Min).
  
  * Es gibt ein minimum Kost von 20 Pop-Einheiten per Buchung-Stunde (z.B. 20 Pop-Einheiten Mindestgebühr um eine Konferenz die 30 Minute dauert zu buchen, 40 Pop-Einheiten für 1h15).

Unterstützen Sie die international Konferenzgespräche?

• Ja. Sie können die internationale Konferenzgespräche so einfach wie die nationale Konferenzgespräche verwalten. Jeder Teilnehmer kann eine von unseren Einwahlnummern benutzen, die bei der Registrierung bereitgestellt wurden, um die Konferenz mit den anderen zu beitreten.